今天的主题是承接着沟通之道，重点讲沟通之术。

首先讲述了与人沟通的一项要求、一种境界和三大台阶。一项要求：换位思考，不管你是谁，群发的信息我不回；一种境界：欣赏别人；三大阶梯：第一个，能让别人记住你，知名度，千里马常有，伯乐不常有；第二个，美誉度；第三个，认同度，时效性决定有效性。

随后生动带入了三个效应和四个法则。三个效应分别是：首轮效应，第一印象非常重要；末轮效应，好印象形成了还会变；刻板效应，一个人对你的印象一旦形成，就不容易变了。四个法则分别是：杜威法则，想法手段和结果哪个更重要，对这个问题的答案意味着成熟与否，地位高低，学历背景。只有结果才能证明意图是否正确，只有结果才能证明你的手段是不是有效；布吉林法则，也称3A法则， Accept准入条件，接受对方，重要的不是改变别人，是要改变自己；Appreciate欣赏别人；Admire 赞美别人；卡希尔法则，让大家都喜欢你的是永远不可能的，我们要争取让多数人喜欢我们；帕罗法则，不能拿自己的标准要求别人。

最后教授通过几个形象生动的案例问题结束了课程。

如接待VIP客户，要重视别人，名字不能读错，要提前准备，如郇（读环节）；重视别人的偏好；认同别人，学会引证对方的观点。对自己的朋友，忌讳反复求助于人；守口如瓶，不要拿人说事；尽量减少财务往来。

送礼物要具有独特性，如商场偶遇老领导，被邀请明天祝寿，面对见过世面的老领导，应该送什么礼物？答案是送礼物应该有独特性。如台湾国民党主席连战来访，胡主席送的礼物是连战母亲在北大读预科班的申请表原件，这代表了两个内涵，一个是展现了北大保存文档的历史，说明北大的同志非常重视这个事，体现了十足的尊重。

礼貌服务，待客三声，面对服务对象有三句话，来有迎声，问有答声，去有送声。国际版 3S，Stand 起身相迎，See，看人俯视仰视都是有讲究的，Smile，要面带微笑。

什么叫正装，普及版的上衣要有领有袖，重要场合最好穿长袖，无拉链;勿光腿，袜子颜色有讲究。

位次排列，小张偶遇金教授，是并排坐还是坐对面？答案是坐并排，平起平坐是基本的礼仪。坐对面意味着公事公办，拉开距离，用于上下级关系，商务谈判。主流社会左为上，但也要看对象，看环境。

汽车座位问题，谁在前谁在后？汽车类型不同位置是不同的，主人开车，坐副驾驶；司机开车，硬座在副驾驶后面。

国内斟茶倒水的基本规则，先宾后主，先女后男。

最高境界：被你沟通的宾客最舒服的，一般就是最优的选择。